Mission Générale

Assure l'assistance et le support technique auprès des clients (internes, externes) de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais.

Objectifs du service

- Support technique et fonctionnel des outils informatiques et téléphoniques, maintien en conditions opérationnelles (MCO) et veille proactive.

- Déploiement et mises à jour des applications

- Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections)
- Assurer la maintenance évolutive des systèmes (Serveurs et ordinateurs)

- Documentation des procédures internes dans un objectif d'amélioration du service.

- Rendre des comptes au responsable informatique

- Suivi heure par heure des incidents critiques auprès des prestataires SAV (Novenci – OBS…)

Aptitudes et compétences

Pour mener à bien sa mission, le candidat devra réunir les compétences et aptitudes suivantes :

- Configuration pare-feu Fortinet

- Analyse et diagnostics systèmes et réseau

- Solide socle de connaissances sur les environnements Windows, MAC et Linux

- Outils d'administration serveurs Active Directory, DHCP, serveurs d'impression...

- Environnement Hyper-V, création et gestion des serveurs virtuels

- Téléphonie sur IP Alcatel OXE, Rainbow

- Bonne connaissance des outils bureautiques O365, Teams, Word, Excel...

- Très bon relationnel, sens du service et sens du travail en équipe

- Curiosité technique et autonomie

- Capacité à communiquer, pédagogie

- Proactivité

Expérience significative similaire demandée.

CDI + Salaire 7 000 Dhs Net.

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