Missions :• Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes clients • Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel • Résoudre les incidents techniques du client. • Suivre le monitoring en temps réel et les alertes de ressources informatiques • Participer à la gestion et au maintien des systèmes informatisés et des infrastructures informatiques clients • Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe. • Participer à la mise en œuvre du plan de maintenance des logiciels internes.