Missions : 

• Coacher et conduire une équipe de Conseillers client vers l'atteinte de leurs objectifs
• Veiller à l'application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne
• Veiller à ce que la qualité du service fournie au client soit excellente et performante
• Assurer une supervision quotidienne de l'équipe tout en garantissant une excellente qualité de réponses à tous les appels.
• Assurer une évaluation continue des performances de l'équipe tout en établissant les besoins en formation et en suivant les évolutions de carrière de son équipe
• Veiller sur l'assiduité et la discipline des membres de l'équipe
• S'assurer de la réalisation des objectifs de performance (Interne & Externe)
• Produire les rapports et statistiques nécessaires pour l’accompagnement de l’activité.
   

• Minimum un Bac+2 en Informatique, en Gestion, en Finances ou autres
• Expérience confirmée en tant que Team Manager, expert métier ou Quality Analyst
• Un excellent Français avec une maîtrise de l’anglais est obligatoire
• Maîtrise des outils bureautique
• Disponibilité 24h/24
• Un esprit de collaboration et de partenariat avec les différents intervenants sur les opérations
• Leader, esprit managérial, attitude positive et crédible, fort en techniques de communication orale et écrite.