• Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
• Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
• Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires ;
• Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
• Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;
• Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;
• Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
• Organiser et planifier le travail de son équipe ;
• Diffuser de l'information professionnelle ;
• Traiter les appels conflictuels ;
• Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;
• Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;
• Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;
• Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers.

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipe idéalement sur une activité de télévente dans le secteur de l'Offshoring.

• Connaissance du métier de la relation client.
• Connaissance de la réglementation applicable à l'entreprise.
• Maîtrise de l'outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
• Maîtrise de la langue du projet.
• Maîtrise des produits, process et outils clients.
• Capacité à gérer le stress et les conflits.
• Capacité d’animer une réunion.
• Esprit d'analyse et de synthèse.
• Sens de l'organisation.
• Force de proposition et d'anticipation.
• Savoir animer et fédérer des équipes.