Nous recherchons un Guest relation director pour un établissement haut de gamme à Casablanca :
- Définir le traitement adapté à chaque clientèle
- Assurer l’accueil physique des différentes clientèles
- Personnaliser le service en fonction du profil et évaluer sa réussite
- Être en contact permanent avec les différents services du resort (hôtel, thermes, restaurants, casinos, bars, homologues), pour préciser les besoins de ses clients
- Répondre aux problèmes et demandes du client
- Faire remonter les remarques et feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les points bloquants
- Collaborer à l’élaboration budgétaire par la mesure des ventes additionnelles générées