Le commercial Web est un vendeur et un négociateur mais également un expert et un conseiller. Il doit connaître toutes les spécificités des produits et services qu'il est amené à vendre afin de pouvoir répondre aux questions de ses interlocuteurs. Lorsqu'il est face à un client ou à un prospect, il doit être capable de lui conseiller le produit le plus adapté en fonction de ses besoins, et de lui expliquer toutes les spécificités du produit ou du service. On lui confie généralement un portefeuille de clients qu'il doit faire évoluer en répondant aux demandes des clients actuels et en faisant de la prospection. Il doit remplir les objectifs que son entreprise lui fixe en termes de vente et de développement du portefeuille clients.