Librairie TIRRYAQ vous propose de rejoindre ses équipes au sein de son organisation spécialisée dans la vente des livres
Vous maîtrisez PARFAITEMENT la langue française à l'oral comme à l'écrit
Avec une expérience ou sans experience
Possibilité d'évolution
Comme étant un agent SAV , vous auriez comme mission:

-Transmettre les réclamations des utilisateurs aux services/personnes concernées (Coordinatrices, Direction et Responsable)
- Organiser la gestion des appels des clients
- Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
- Conseiller la clientèle
- Intervenir en cas de litige avec un client
- Concevoir les indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais)
- Signaler les problèmes rencontrés par les clients
- Assurer l'echange des clients
- Recueillir des retours auprès de la clientèle