Poste :

Unser multinationales Unternehmen rekrutiert Kundendienstmitarbeiter, die Anrufe für eine große Hotelkette entgegennehmen, um Hotelaufenthalte zu vermarkten.

Ihre aufgaben sind:

• Für eine gute Verwaltung von Kundenanrufen und E-Mails zu Sorgen
• Das Images, die Produkte und Dienstleistungen der Marke Verkörpern, fördern und verbessern
• Die Abläufe und die Besonderheiten der verschiedenen Produktkategorien, die allgemeinen  Verkaufsbedingungen und die gesetzlichen Verpflichtungen Kennen,beherrschen und kommunizieren.
• Die Gruppenrichtlinien und -verfahren in Bezug auf Sicherheit und Vertraulichkeit Befolgen
• Zusätzliche Verkäufe mit den entsprechenden Verkaufstechniken und Beratungsansätzen Machen• In einer sich ständig verändernden Hotelumgebung arbeiten zu können.

Profil recherché :

• Sehr gute mündliche und schriftliche Kenntnisse der deutschen Sprache
• Ein Mindestniveau von Bac + 2 in Tourismus, Handel, Management, Management oder Ähnlichem
• Vorerfahrungen im Bereich Tourismus / Gastgewerbe sind sehr wünschenswert
• Kommerzieller Geist gepaart mit starker Vorschlagsfähigkeit
• Eine mindest Erfahrung von 6 Monate als Buchungsagent in einer Callcenter-Umgebung is Wünschenswert
• Nachgewiesene Fähigkeiten in der zwischenmenschlichen Kommunikation
• Kundenorientierte Haltung (Lächeln, Höflichkeit, Empathie, Zuhören bis zum Ende, ohne den Kunden zu unterbrechen)