RIBATIS is a consulting firm founded in Casablanca in February 2007 and working in the field of process engineering and information systems implementation. RIBATIS employ twenty IT engineers and business analysts and drive a network of very specialized national and international consultants. RIBATIS is working in Telecom, Public Administrations, Professional Sport and Construction areas.

• RIBATIS recrute des Téléconseillers Support Utilisateur IT ! 

Missions :

•  Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, … ;
•  Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème ;
• Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente ;
•  Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements ;
•  Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis ;
•  Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire ;
•  Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée ;
•  Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction ;
•  Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place ;
•  Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.

Profil

•  Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT
•  Expérience : Entre 3 et 7 années d’expérience probante dans un poste équivalent
•  Savoir-être : Une personne
•  Sait écouter/dialoguer ;
•  Calme & Diplomate ;
•  Résiste au stress.
•  Savoir-faire : Une personne qui sait
•  Maîtriser la gestion de la relation client ;
•  S'exprimer à lécrit & à loral en Arabe & en Français ;
•  Paramétrer une solution IT.

• Lieu de travail Casablanca, Maroc
• Date d'expiration 09 Août
• Secteur d'activité Informatique, Télécom, Internet
• Nombre de postes 06