RIBATIS , Opérateur de la transformation digitale dans le domaine du #eGOV, cherche à #Recruter un #TELECONSEILLER #SUPPORT #UTILISATEURS #IT :

- Formation initiale : BAC+2 / BAC+3 en IT

- Expérience : Entre 3 et 7 années d’expérience probante dans un poste équivalent

- Missions :
· Conseiller et assister les clients à travers les différents canaux de communication proposés : Téléphone, e-mail, messagerie instantanée, …
· Répondre aux demandes clients et les accompagner jusqu’à la résolution de leur problème
· Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente
· Renseigner les fiches client et ticket support à la suite de leurs traitements
· Transférer les tickets aux services compétents et suivre leur état d’avancement jusqu’à résolution finale dans le respect des délais prédéfinis
· Escalader les requêtes en souffrance au responsable hiérarchique quand c’est nécessaire
· Documenter les tickets post résolution et alimenter le référentiel « Questions fréquentes » lorsque la solution appliquée n’est pas déjà référencée
· Émettre des appels sortants en vue de faire le follow-up des tickets et réaliser des enquêtes de satisfaction
· Suivre les indicateurs individuels de performance et identifier les actions d’amélioration à mettre en place
· Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser