Mission principale : Assurer le support technique aux clients et résoudre les incidents selon le contrat de service (SLA) fixé avec chaque client.
Missions et activitésdu poste: Assister les clients en niveau 1 et 2 : analyse des incidents, résolution et mise en place de leur suivi via notre outil de gestion d’incident (OS Ticket ou autre). Assurer la maintenance curative et préventive des projets. Assurer la gestion des demandes de service (projets EDI/WMS/TMS) Assurer le respect des SLA et le niveau d’urgence des incidents. Participer à la mise en place des outils de supervision de l’application Elaborer les Reportings dans le but de l’amélioration continue. S'assurer de la disponibilité des applications (monitoring). Coordonner et communiquer avec les différentes parties et équipes. Etres l’interface entre les clients et les équipes R&D et Intégration pour toutes les problématiques liées à l'utilisation des applications métiers. (Front Office, Back Office). Des astreintes et contraintes horaires sont également à prendre en compte.Formation :Vous êtes un(e) jeune diplômé(e) d’une école supérieure (Bac+2 ou plus), vous avez une première expérience sur un poste similaire, idéalement sur une mission de support.Compétences techniques : Maitrise du SQL sur des SGBD Oracle pour pouvoir analyser les données. Aisance relationnelle et sens du service client. Connaissance des méthodes de résolution de problèmes. Connaissance de la chaîne logistique et EDI (facultative). Maitrise des outils informatique et langage de programmation (XML, VB, C, C++, .net…) et les SGBD (Sql server, Mysql, Oracle...). Les standards XML sont nécessaires. Esprit de synthèse et d’analyse. Maîtrise de l'anglais courant