IHM Technologies, Société de Service en Ingénierie Informatique spécialisée dans l’intégration des solutions de gestion électronique, de documents, ECM, d’infrastructures et sécurité IT est à la recherche d’un Technicien Support.
Fonctions :
- Assurer l’Interface client pour la gestion de support informatique et accueillir les demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements ;- Assurer l’enregistrement des incidents ou anomalies sur les outils appropriés et pré-qualification ;
- Assurer l’orientation sur les différents niveaux de supports et traitement ou déclenchement des actions ;- Assurer le suivi des incidents : suivi du traitement des remontés du client, relance, consolidation, analyse ;
- Assurer la maintenance préventive du matériel et les visites sur site ;- Superviser l’action de dépoussiérage et cleaning de la plateforme matérielle ;
- Procéder aux corrections des problèmes HARD ;-Gérer le support avec les constructeurs/revendeurs ;
- Rédiger des fiches d’interventions et comptes rendus des opérations de support.Profil :
- Diplôme de technicien spécialisé en informatique et réseaux ou équivalent.- Expérience confirmée de 5 ans dans la maintenance informatique.
Exigences du Poste :- Procédures relatives à la gestion des licences et garanties.
- Procédures de déploiement et d’installation.- Procédures d’entretien de matériel informatique.
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms.- Bonne maitrise du français à l’écrit et à l’oral.
- Bonne connaissance en anglais.Qualités :
- Sens de communication- Réactivité
- Diplomatie- Esprit d’analyse et de synthèse
- Forte capacité rédactionnelle
- Autonomie- Disponibilité