Le technicien de service après-vente ou technicien SAV est garant de la qualité et de la fiabilité d'un produit ou service vendu par l'entreprise (industrie ou grande distribution) pour laquelle il travaille. Sa mission principale est de régler toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit ou les litiges dû au transport ou à la livraison. Ses missions annexes sont entre autres :
Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande
Réparer les objets apportésRespecter les délais de réparation
Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit