Dans le cadre de l'accélération du développement de ses activités, nous recrutons un agent helpdesk et soutien technique.
Vos principales missions en tant que Technicien Service Desk :• Répondre aux appels des utilisateurs,
• Diagnostiquer les incidents et préciser leurs natures• Résoudre les incidents techniques du client.
• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails).• Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.
• Contribuer à l'amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.
Niveau de formation : Bac+2/3 en informatique / Réseaux.
Niveau d'expérience professionnelle : une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
Compétences Comportementales: Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.Compétences Techniques: Compétences générales sur la gestion de la relation client. Capacité à détecter : traiter et résoudre les incidents techniques Niveau 1.
Avantages sociaux et autres Chalenges par rapport aux objectifs d'équipe primes par rapports aux objectifs fixés, AMO+CNSS+IR