Garantir :

• Le conseil aux filiales
• Le respect des standards groupe dans le choix des solutions à déployer.
• Un lien permanent avec les Directions du groupe en charge de fournir les Standards et les orientations stratégiques.
• L’alignement des solutions proposées aux clients avec les solutions groupes, notamment de RESGGTS
• L’application des recommandations sécurité, normes et standards du groupe
• La connaissance du contexte économique et sociale de la filiale, du pays voir de la région économique  pour bien interpréter les demandes et leur niveau de priorité/ d’urgence
• Point de contacts groupe pour les filiales
• S'assurer que les projets à venir sont provisionnés dans le budget des filiales si cela n’est pas couvert par les activités d’exploitation courantes et que  le renouvellement programmé des licences/support est bien budgétisé également.
• Priorisation dans la définition des plannings de déploiement projets par rapport aux différentes filiales en tenant compte des risques opérationnels contextuels à chaque pays.
• Maitrise architecture de base et Infra déployées en Filiales.

En étroite collaboration avec les services delivery managers:

Garantir :

• La pro-activité dans la proposition des offres de services aux clients Le meilleur service au meilleur cout et sous les meilleurs délais
• Le niveau de services adéquat pour les clients du pôle «Infra&Prod »
• L’accompagnement des clients dans leurs transformations digitales et autres.

Donner les orientations stratégiques et participer à  :

• Comités clients et comités stratégiques
• Validation du  reporting client
• Négocier et challenger les niveaux de services attendus
• Anticiper, avec son client, ses futurs besoins techniques
• Suivi du Portefeuille des Projets Clients délivrés, au niveau global
• Challenger les impacts des projets métiers sur les infrastructures et inversement des projets d’infrastructure sur les métiers pour l’ensemble des projets
• Promotion des solutions standards groupe (au catalogue) ainsi que des innovations groupe.
• Communication au management et aux ressources « alignées » sur la stratégie et les projets Clients; et inversement, communication aux contacts Clients sur la stratégie et les projets majeurs de rationalisation des infrastructures du groupe
• Le suivi des indicateurs & SLA du service, la qualité des Services délivrés, l’amélioration continue, les bonnes pratiques de gestion des services.
• Reporting et Pilotage Financier, gestion des ressources humaines du/des contrat(s) dont le SDM a la charge.
• Intervention en qualité d’interface stratégique du  client
• La gestion administrative, financière et le respect des niveaux de services définis contractuellement
• Traitement des demandes d’évolution métiers en respectant les contraintes du SI.
• L’animation des équipes pour répondre aux attentes clients
• Proposer aux clients des nouveaux services
• Contribution à la prévision et à l’explication des coûts facturés et à l’optimisation de ces coûts
• Les relations avec les équipes « Relations Client » de la DOSI
• Analyse des statistiques de l’incidentologie et proposition des éléments d’amélioration des services, cartographier les risques opérationnels et prévoir des solutions de mitigation ou de contournement.
• Mise en place des processus et outils pour traiter les demandes client de façon industrielle.

Audit et contrôle de gestion :

• Point d’entrée auditeurs et suivi des Recos d’audit Filiales
• Optimisation et maîtrise des coûts
• Défini et contrôle le budget du service et des budgets CMEs (Centraly Managed Expenses) des clients