2 avr. 2022 à 23h21 Autre Casablanca 57 vues
Détails de l'annonce
Vos missions au quotidien
Garantir :
- Le conseil aux filiales
- Le respect des standards groupe dans le choix des solutions à déployer.
- Un lien permanent avec les Directions du groupe en charge de fournir les Standards et les orientations stratégiques.
- L’alignement des solutions proposées aux clients avec les solutions groupes, notamment de RESGGTS
- L’application des recommandations sécurité, normes et standards du groupe
- La connaissance du contexte économique et sociale de la filiale, du pays voir de la région économique pour bien interpréter les demandes et leur niveau de priorité/ d’urgence
- Point de contacts groupe pour les filiales
- S'assurer que les projets à venir sont provisionnés dans le budget des filiales si cela n’est pas couvert par les activités d’exploitation courantes et que le renouvellement programmé des licences/support est bien budgétisé également.
- Priorisation dans la définition des plannings de déploiement projets par rapport aux différentes filiales en tenant compte des risques opérationnels contextuels à chaque pays.
- Maitrise architecture de base et Infra déployées en Filiales.
En étroite collaboration avec les services delivery managers:
Garantir :
- La pro-activité dans la proposition des offres de services aux clients Le meilleur service au meilleur cout et sous les meilleurs délais
- Le niveau de services adéquat pour les clients du pôle «Infra&Prod »
- L’accompagnement des clients dans leurs transformations digitales et autres.
Donner les orientations stratégiques et participer à :
- Comités clients et comités stratégiques
- Validation du reporting client
- Négocier et challenger les niveaux de services attendus
- Anticiper, avec son client, ses futurs besoins techniques
- Suivi du Portefeuille des Projets Clients délivrés, au niveau global
- Challenger les impacts des projets métiers sur les infrastructures et inversement des projets d’infrastructure sur les métiers pour l’ensemble des projets
- Promotion des solutions standards groupe (au catalogue) ainsi que des innovations groupe.
- Communication au management et aux ressources « alignées » sur la stratégie et les projets Clients; et inversement, communication aux contacts Clients sur la stratégie et les projets majeurs de rationalisation des infrastructures du groupe
- Le suivi des indicateurs & SLA du service, la qualité des Services délivrés, l’amélioration continue, les bonnes pratiques de gestion des services.
- Reporting et Pilotage Financier, gestion des ressources humaines du/des contrat(s) dont le SDM a la charge.
- Intervention en qualité d’interface stratégique du client
- La gestion administrative, financière et le respect des niveaux de services définis contractuellement
- Traitement des demandes d’évolution métiers en respectant les contraintes du SI.
- L’animation des équipes pour répondre aux attentes clients
- Proposer aux clients des nouveaux services
- Contribution à la prévision et à l’explication des coûts facturés et à l’optimisation de ces coûts
- Les relations avec les équipes « Relations Client » de la DOSI
- Analyse des statistiques de l’incidentologie et proposition des éléments d’amélioration des services, cartographier les risques opérationnels et prévoir des solutions de mitigation ou de contournement.
- Mise en place des processus et outils pour traiter les demandes client de façon industrielle.
Audit et contrôle de gestion :
- Point d’entrée auditeurs et suivi des Recos d’audit Filiales
- Optimisation et maîtrise des coûts
- Défini et contrôle le budget du service et des budgets CMEs (Centraly Managed Expenses) des clients
- Lieu de travail Casablanca, Maroc
- Date d'expiration 10 Avril
- Secteur d'activité
- Nombre de postes 01