2 févr. 2022 à 0h01 Autre Rabat 54 vues
Détails de l'annonce
Poste proposé : Team Manager H/F - Fès
Missions :
- Coacher et conduire une équipe de Conseillers client vers l'atteinte de leurs objectifs
- Veiller à l'application des différents indicateurs de performance exigés et assurer le rendement global de son équipe ainsi que le respect des objectifs fixés en interne
- Veiller à ce que la qualité du service fournie au client soit excellente et performante
- Assurer une supervision quotidienne de l'équipe tout en garantissant une excellente qualité de réponses à tous les appels.
- Assurer une évaluation continue des performances de l'équipe tout en établissant les besoins en formation et en suivant les évolutions de carrière de son équipe
- Veiller sur l'assiduité et la discipline des membres de l'équipe
- S'assurer de la réalisation des objectifs de performance (Interne & Externe)
- Produire les rapports et statistiques nécessaires pour l’accompagnement de l’activité.
Profil recherché pour le poste : Team Manager H/F - Fès
- Minimum un Bac+2 en Informatique, en Gestion, en Finances ou autres
- Expérience confirmée en tant que Team Manager, expert métier ou Quality Analyst
- Un excellent Français avec une maîtrise de l’anglais est obligatoire
- Maîtrise des outils bureautique
- Disponibilité 24h/24
- Un esprit de collaboration et de partenariat avec les différents intervenants sur les opérations
- Leader, esprit managérial, attitude positive et crédible, fort en techniques de communication orale et écrite.
Critères de l'annonce pour le poste : Team Manager H/F - Fès
| Métier : |
Commercial, vente Marketing, communication Production, maintenance, qualité |
| Secteur d´activité : |
Centres d´appel, hotline, call center |
| Type de contrat : |
CDI |
| Région : |
Fès |
| Niveau d'expérience : | Expérience entre 2 ans et 5 ans |
| Niveau d'études : | Bac+2 |
| Langues exigées : |
anglais›bon niveau français›courant |
| Nombre de poste(s) : | 2 |
Description de la société
Filiale d’un acteur principal en Télécommunications, cnexia apporte un soin particulier à la satisfaction de ses collaborateurs. Ainsi, chez cnexia, nous travaillons au quotidien pour satisfaire nos clients.
Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu'il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur !
Acteur majeur dans la relation clients, nous regroupons savoir-faire, innovation et excellence pour offrir un service sur-mesure aux standards internationaux.
Si vous êtes prêt à donner corps à des idées novatrices et à vous joindre à une entreprise qui vous aidera à réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs professionnels, l’équipe cnexia est faite pour vous ! Vous êtes le candidat qu'il nous faut ! Nous nous engageons à vous offrir un Futur Prometteur !
