Le Team Leader a une fonction de coaching, de supervision et d'encadrement, il est garant de l’efficacité et du comportement de son équipe sur le plateau.

 Il maîtrise les techniques permettant d’atteindre les résultats quantitatifs et qualitatifs de son équipe. Il veille au bon respect des normes en vigueur.

 Management & Coaching

•  Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
• Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
• Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
• Etre promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application ;
• Faire respecter les règles de sécurité et de confidentialité des données ;
• Accompagner les agents en pépinières et a besoin spécifique dans leur montée en compétences
• Intervenir dans le processus de recrutement des agents ;
• Parrainer les Team Leaders  junior.

 Pilotage de la performance

• Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’actions nécessaires ; 
• Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;
• Traiter les appels conflictuels ;
• Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;
• Proposer & présenter une analyse d’indicateurs plateau et un plan d’actions associé ;
• Elaborer les analyses des KPI’S liés à la production ;
• Animer des challenges liés à la production ;
• Aider à l’amélioration du service et des produits du client ;
• Veiller sur la bonne conformité des activités avec les processus de prod, de sécurité et de confidentialité d’Intelcia.

 Gestion administrative

• Contrôler le temps de ses agents selon les consignes de l'entreprise 
• Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) 
• Veiller au respect des exigences règlementaires et normatives de l’entreprise 
• Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin 

Savoirs

• Connaissance métier
• Maîtriser les indicateurs et les objectifs de performance de son activité

Savoir être

• Inspirer
• Collaborer
•  Agir avec équité et bienveillance
• Avoir le sens de l'organisation

Savoir faire

• Maîtriser les produits et/ou les services de son activité
• Développer les équipes
• Conduire et embrasser le changement
• Capacité à respecter et mettre en pratique le règlement intérieur
• Maîtriser les outils de bureautique
• Maîtriser les outils de production et d’Intelcia
• Maîtriser la langue de son activité