Mission

• Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ;
• Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ;
• Assurer un suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et par équipe, pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires ;
• Porter de l’intérêt à l’état d’esprit de ses collaborateurs et entretenir leur motivation ;
• Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;
• Assurer un encadrement administratif de son équipe (congé, retard, absence) ;
• Veiller au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
• Organiser et planifier le travail de son équipe ;
• Diffuser de l'information professionnelle ;
• Traiter les appels conflictuels ;
• Editer un Reporting de la production de son équipe au besoin ;
• Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production ;
• Effectuer min 2h de traitement d’appel par mois pour le maintien de la maîtrise métier ;
• Mise en place de Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers.

Profil Recherché

Vous justifiez d'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d'équipe.

Savoirs
• Maîtriser la langue du projet
• Avoir des connaissances sur la culture du client
• Maîtriser les produits et/ou les services de son activité
• Maîtriser les indicateurs et les objectifs de performance de son activité.
• Connaître le règlement intérieur de l’entreprise
Savoir faire
• Manager, animer et fédérer des équipes
• Mettre en œuvre et piloter le coach ’In Progress
• Analyser une performance
• Utiliser le Pack office, les outils de production et d’Intelcia

Savoir être

• S’impliquer dans un travail de groupe
• Avoir une aisance relationnelle
• Savoir gérer ses émotions
• Savoir écouter ses interlocuteurs
• S’adapter au changement
• Savoir gérer son stress