13 nov. 2021 à 0h02 Autre Rabat 50 vues
Détails de l'annonce
Poste :
Rattaché (e) au chef de projet, vous aurez pour missions de :
• Manager, accompagner et former une équipe de superviseurs afin de mettre en œuvre les actions leur permettant d'atteindre leurs objectifs.
• Analyser les résultats de votre équipe afin de mettre en œuvre les actions leur permettant d'atteindre leurs objectifs.
• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Analyser les résultats de votre activité et mettre en place les actions de redressement
• Préparer et participer aux comités de pilotage avec le client
• S’assurer du respect des processus et normes qualité du client et de Webhelp
• S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux
• Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires
• Gérer les incidents de production
Profil recherché :
• De formation supérieure Bac+4
• Vous justifiez d'une expérience en management d’un an au minimum en tant que superviseur senior, en centres d'appels, idéalement sur une activité d’assistance technique
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (niveau B2 au minimum pour l’anglais)
• Vous êtes synthétique
• Vous avez une appétence technique et vous aimez les nouvelles technologies
• Vous êtes doté(e) de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs
• Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions
• Vous êtes organisé et rigoureux
• Vous avez le sens de l’écoute
• Vous êtes force de propositions
• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles
• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie
Avantages
Nous vous offrons :
• Un package salarial attractif
• Un panel d'avantages : assurance santé, restauration sur site, subvention crèche, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…
• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution
Description de la société
Nous attachons également une importance forte au développement des compétences de nos collaborateurs et à leurs plans de carrière dans un principe d’équité. 90% de nos managers actuels sont issus de la promotion interne.
Notre succès est la passion de nos collaborateurs et de nos clients.
Webhelp Maroc a reçu le label MEILLEUR EMPLOYEUR DE L’ANNEE 2018.
Rejoignez Webhelp et participez à une aventure humaine unique !
