Dans le cadre de son développement la société Super Auto Distribution, distributeur exclusif des marques Audi, Volkswagen et Skoda basé à Rabat, Salé, et Témara est à la recherche d’un Superviseur qualité et processus SAV.
Mission Principale:Rattaché à la responsable qualité du groupe, vous aurezpour principale mission de s’assurer du bon respect du processus du service après-vente et des procédures en vigueur, depuis la prise de rendez-vous jusqu’à la restitution du véhicule au client.Responsabilités et Tâches*Etablir les bases de données pour les enquêtes de satisfaction externes du service après-vente et commercial selon le modèle convenu, et les envoyer à l’importateur avec le respect strict du planning d’envoi,*Participer à la mise en place des plans d’action du service après-vente,*Rappeler tous les clients SAV pour évaluer le taux de satisfaction client ;*Gérer les réclamations et les transférer au service concerné ,*Etablir les tableaux de bord hebdomadaires du programme contrôle qualité et les envoyer périodiquement aux personnes concernées.