Nous recherchons un Superviseur de centre d’appels compétent chargé d’organiser et de diriger le personnel de notre centre d’appel. Vous évaluerez le travail du personnel et fournirez à ce dernier des commentaires pour maximiser leurs performances. Un excellent superviseur de centre d’appels doit posséder une expérience dans le service aux clients et la supervision. Le/la candidat(e) idéal(e) doit posséder d’excellentes compétences de communication et être capable de diriger et de motiver. Vous êtes organisé et fiable, ainsi qu’axé sur les résultats. Le but recherché est d’obtenir d’excellentes performances de votre équipe qui donneront lieu à une croissance durable de l’entreprise.
Responsabilités
Contribuer à la formulation des objectifs pour les individus et les équipes
Embauche et intégration des nouveaux salariés
Répondre aux questions du personnel et fournir des orientations et un feedback
Anticiper l’affluence et prendre des appels si nécessaire
Trouver des moyens d’optimiser les procédures et faire en sorte que le personnel demeure motivé
Mesurer les performances avec des indicateurs clés tels que le taux d’abandon d’appels, les appels en attente, etc.
Assurer le respect des politiques concernant l’assiduité, des procédures établies, etc.
Tenir la direction informée des difficultés et problèmes
Préparer les rapports mensuels/annuels sur les résultats et les performances
Exigences
Expérience avérée à un poste de superviseur de centre d’appels ou un poste de supervision similaire
Une expérience dans le service aux clients est essentielle
Une bonne connaissance d’autres langues sera un atout certain
Technophile connaissant les équipements téléphoniques et les logiciels pertinents
Connaissance des procédures d’évaluation des performances
Un excellent sens de la communication et de la négociation
Approche axée sur les résultats
Excellentes capacités organisationnelles et de direction
Capable de travailler sous pression
Diplôme d’études second