Missions :

Garantir :

• Le niveau de services adquat pour les clients du ple Infra&Prod
  
  

• Laccompagnement des clients dans leurs transformations digitales et autres.
  
  

• Lalignement des solutions proposes aux clients avec les solutions groupes
  
  

• Lapplication deas recommandations scurit, normes et standards du groupe
  
  

• La pro-activit dans la proposition des offres de services aux clients
  
  

• Le meilleur service au meilleur cout et sous les meilleurs dlais
  
  

Assurer :

• Animation des comits clients
  
  

• Prsenter le reporting client
  
  

• Ngocier et challenger les niveaux de services attendus
  
  

• Anticiper, avec son client, ses futurs besoins techniques
  
  

• Pilotage du Portefeuille des Projets Clients dlivrs, au niveau global
  
  

• Consolidation du portefeuille de projet
  
  

• Gestion des impacts des projets mtiers sur les infrastructures et inversement des projets dinfrastructure sur les mtiers pour lensemble des projets
  
  

• Promotion des solutions standards groupe (au catalogue) ainsi que des innovations groupe.
  
  

• Communication au management et aux ressources alignes sur la stratgie et les projets Clients; et inversement, communication aux contacts Clients sur la stratgie et les projets majeurs de rationalisation des infrastructures du groupe
  
  

• Le suivi des indicateurs & SLA du service, la qualit des Services dlivrs, lamlioration continue, les bonnes pratiques de gestion des services.
  
  

• Reporting et Pilotage Financier, gestion des ressources humaines du/des contrat(s) dont le SDM a la charge.
  
  

• Intervention en qualit dinterface oprationnelle client
  
  

• La gestion administrative, financire et le respect des niveaux de services dfinis contractuellement
  
  

• Consolider et remonter les besoins budgtaires Clients et assurer le suivi
  
  

• Fait le lien entre les collaborateurs Client et les quipes techniques
  
  

• Traitement des demandes dvolution mtiers en respectant les contraintes du SI.
  
  

• Lanimation des quipes pour rpondre aux attentes clients
  
  

• Proposer aux clients des nouveaux services
  
  

• Contribution la prvision et lexplication des cots facturs et loptimisation de ces cots
  
  

• Les relations avec les quipes Relations Client de la DOSI
  
  

• Gestion des incidents majeurs, tout en mettant en place des plans de rsolution et plans dactions
  
  

• Analyse des statistiques de lincidentologie et proposition des lments damlioration des services, cartographier les risques oprationnels et prvoir des solutions de mitigation ou de contournement.
  
  

• Mise en place des processus et outils pour traiter les demandes client de faon industrielle.
  
  

Livrables :

• Conventions de service
  
  

• Catalogues de service actualiss
  
  

• Plan d'action/d'amlioration
  
  

• Reporting, indicateurs oprationnelles, PVs de runion.
  
  

Audit et contrle de gestion :

• Optimisation et matrise des cots
  
  

• Dfinir et contrler le budget du service et des budgets CMEs (Centraly Managed Expenses) des clients
  
  

Profil recherch :

De formation bac+5, vous jutifiez d'une exprience similaire d'au moins 10 ans dans le domaine dinfrastructure et Production : rseau, BDD, Systme, Poste de travail, stockage, ...idalement dans une fonction similaire.

Comptences techniques :

• Maitriser les fondamentaux ITIL
  
  

• Savoir mobiliser, coordonner et grer des quipes techniques
  
  

• Avoir des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.)
  
  

• Avoir le sens du service et de la relation client
  
  

• Etre force de proposition pour lamlioration continue de la qualit de service
  
  

• Veille technologique
  
  

Comptences mtier :

• Exprience confirme dans le management
  
  

• Exprience centre de service
  
  

• Exprience internationale
  
  

• Culture gnrale IT
  
  

• Langlais trs souhaite