Poste :

La/Le Chargé(e) des Services Applicatifs participe à des projets de maintenance pour un ou plusieurs clients, sous la responsabilité du pilote du projet.
La/Le Chargé(e) des Services Applicatifs est responsable de la conduite et de la réussite du projet qui lui est confié, conformément aux engagements contractuels, dans le respect des processus CGI. Elle/Il assure la relation quotidienne avec le client et le suivi de proximité de son équipe. Les problématiques rencontrées sont généralement bien identifiées et délimitées, elles peuvent parfois être complexes.
Au travers de ses missions, la/le Chargé(e) des Services Applicatifs approfondit son savoir-faire méthodologique et développe ses aptitudes à la gestion de projets et d’équipe

Fonctions et responsabilités
Dans le cadre de sa fonction, la/le Chargé(e) des Services Applicatifs a pour mission de :
• Contribuer au respect des engagements de service prévus au contrat,
• Piloter l’activité de son équipe en respectant la planification prévue,
• Être garant de la productivité de son équipe,
• Assurer la mise en œuvre de la politique qualité sur son périmètre, et le processus d’amélioration continue,
• Assurer une communication et un reporting vers son équipe et vers son management,
• Mettre en œuvre le reporting et la communication à destination du client sur son périmètre,
• Mener les entretiens de mission et contribuer à l’évaluation des membres,
• Contribuer à des estimations de charge dans le cadre de son périmètre.
• Mise en place et production des reportings
• Animation d’équipe
• Pilotage des fournisseurs du client
• Pilotage des éditeurs
• Piloter l’amélioration de la chaine support : PM Management et Change Mangement