Dans le cadre du développement de ses équipes, le département des Affaires Générales de l’Université Mohammed VI Polytechnique campus Rabat lance un appel à candidature pour le recrutement d’un poste de Responsable Multi services rattaché au Directeur des Affaires Générales.

RESPONSABILITES :

Rattaché à la Direction des Affaires Générales, vous serez amené à effectuer les tâches suivantes :

• Contrat de prestations

Finalité : Dans le cadre des achats de prestations, assurer la prise en compte des risques inhérents aux achats de prestations afin de garantir la performance des prestataires.

A cet effet, il doit :

• Définir les besoins et mettre à niveau le Cahier des Charges Fonctionnel des prestations.
• Proposez le budget des prestations, élaborer et proposer les plans d’investissements de l’entité
• Effectuer une revue de contrat avec les différentes parties prenantes
• Assurer l’équilibre financier de l’entité en cohérence avec la politique du prestataire et les exigences de l’université
• Optimiser les moyens outils et ressources, maîtrise des coûts, et amélioration continue de la qualité des services rendus.

• Contrôle qualité

Finalité : Garantir la mise en place des prestations selon les engagements précisés dans les contrats

A cet effet, il doit :

• Assurer le suivi des états d'avancement à travers des comptes rendus périodiques entre l'université et le prestataire.
• Évaluer la satisfaction des clients internes par rapport à la réalisation des prestations (mise en place de grilles d'évaluation, enquêtes satisfaction...).
• Analyser l’ensemble des indicateurs qualité (audit qualité, réclamations occupants…) et décider avec l’équipe des actions correctives et préventives à mettre en place.
• Veiller à la mise en œuvre et au respect des normes et réglementations spécifiques garantissant la qualité des prestations notamment pour la restauration à travers la méthode HACCP (système d'analyse des risques et de maîtrise des points critiques).
• Assurer les relations extérieures avec les organismes de contrôle des risques, de l'hygiène et de la sécurité.
• Veiller au respect des modalités de réception des prestations de services
• Mettre en œuvre une démarche qualité dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité
• Appliquer les modalités prévues dans le contrat lors de la non atteinte des résultats attendus (Pénalités, mise en œuvre des garanties…)
• Suggérer des plans d’amélioration et de réaménagements

• Communication

Finalité : Assurer un service de proximité auprès des résidents

A cet effet, il doit :

• Accueillir et informer les nouveaux résidents
• Communiquer sur les interventions, les changements et les améliorations des prestations
• Sensibiliser les résidents sur les bonnes pratiques en termes d’économies d’énergie
• Assurer la communication sur les procédures et les normes qui régissent l’hébergement, la restauration et le nettoyage
• Mettre en place un système de remontée des réclamations efficaces
•  

• HSE

Finalité : Assurer la conformité des prestations au regard des exigences de sécurité, de sûreté, d’hygiène et d’environnement de la réglementation

A cet effet il doit ;

• Mettre à jour la cartographie des risques (actualisation des risques existants et stimulations & incitations des opérationnels à identifier les nouveaux risques).
• Valider et budgétiser le programme d’actions annuelles HSE et assurer sa concrétisation
• Assurer le respect des normes environnementales
• Commander des audits et assurer le traitement des écarts

Piloter les traitements des situations de crise ou incidents relevant de son périmètre

 Type de CONTRAT :

CDI

 Dossier de candidature :

Les personnes intéressées à soumettre leur candidature sont priées de faire parvenir :

• Un CV
• Une lettre (maximum 1 page) expliquant leur motivation.
• Contact (noms, prénoms adresses emails) de 2 références.

COMPETENCES REQUISES ET EXIGENCES DU POSTE :

Le poste est ouvert aux candidats :

• Titulaires d’un diplôme en hôtellerie
• Ayant une expérience minimum de 10 ans dans la même fonction ou un poste similaire

• Compétences métiers /techniques :

• Management des sous-traitants
• Connaissances des normes et des réglementations alimentaires, H &S
• Un bon niveau en anglais est exigé

• Compétences comportementales :

• Intégrité, rigueur
• Objectivité dans la prise de décision
• Qualités relationnelles et pédagogiques
• Sens du service, pragmatisme
• Initiative et anticipation
• Disponibilité et réactivité en raison de la nature du poste

• Compétences Managériales

• Gérer et diriger une équipe
• Savoir fédérer autour d’un projet commun
• Leadership