Dans le cadre de son développement la société Super Auto Distribution, distributeur exclusif des marques Audi, Volkswagen et Skoda basé à Rabat, Salé, et Témara est à la recherche d’un Responsable du centre de relation clients.
Le Responsable du Centre de Relation Clients a pour principale mission de diriger et d’encadrer une équipe de CRC avec pour but la réalisation d’objectifs quantitatifs et qualitatifs (nombre d’appels, qualité de service) ainsi que la gestion des missions, des plannings et des éventuels problèmes liés aux dossiers.
Vous concevez les indicateurs de performance du service, analysez les résultats et vous mettez en place les ajustements nécessaire. De ce fait, vous renseignez les supports de suivi d’activité, réalisez le bilan annuel d’activité et proposez des axes d’évolution des vos équipes.