• Le responsable capacitaires groupe a pour objectif de faire établir les capacitaires de tout le groupe dont il a la charge en cohérence avec les objectifs de chaque compte et dans les délais impartis tout en défendant les intêrets de rentabilité de l'entreprise. 
• S'assurer de la bonne réception des commandes
• Coordonner la répartition des tâches et des livrables dans le respect des délais. 
• Etre le relais auprès des opérationnels, des clients, de sa hiérarchie et des directeurs de comptes. 
• Remonter toute anomalie constatée aux interlocuteurs
• S'assurer que son équipe respecte les délais de livraison des capacitaires et autres données dans son périmètre. 
• Mettre en place les moyens adéquats pour que son équipe mène à bien sa mission ( Nouvel outil ou amélioration continue des process.)
• Mettre en place de nouveaux outils permettant d'améliorer la productivité de son équipe en passant, en recherche permanente, par l'automatisation des process. 
• Suivre son équipe et la monter en compétence. 
• S'assurer du bon dimensionnement de son équipe pour assurer la charge de travail dans les délais impartis. 
• Assurer la polyvalence de l'équipe et le système de back-up

Bac+4 et/ou expérience confirmée dans un poste similaire, avec une expérience en centre d’appels et idéalement, dans le management en relation avec un service support lié à la planification.

Hard Skills:

• Excellente maîtrise orale et écrite du français ;
• Capacité d’analyse citées et sens de préconisation ;
• Excellente maîtrise de son périmètre d’action ;
• Maîtrise de la bureautique et du Pack Office (Word, Excel, P.Point).

Soft Skills:

• Compétences managériales avérées ; 
• Capacité d’écoute, pédagogie ;
• Sens de l'organisation, de la rigueur & gestion des priorités ;
• Sens de la discrétion, confidentialité ;
• Forte capacité de préconisations ;
• Précurseur de nouveautés et/ou d’amélioration continue.