21 sept. 2021 à 17h28 Autre Casablanca 45 vues
Détails de l'annonce
Dans le cadre du développement de nos activités, nous souhaitons recruter un Responsable d'Equipe / Manager italophone en réception d'appels et back office avec une expérience probante de 2 ans minimum sur un poste de management dans le domaine des centres d'appels.
Le Responsable d'Equipe sera amené à assurer l’encadrement de conseillers en garantissant l’atteinte des objectifs fixés à ses équipes.
Principales missions :
• Encadrement et accompagnement des conseillers
• Suivi de la performance et des objectifs quantitatifs/qualitatifs de l'équipe
• Entretien mensuel d'évaluation des performances avec mise en place de plans d'actions soutenu par les techniques de management de proximité
• Animation des réunions d'équipe et des ateliers de qualité
• Participation au recrutement des futurs collaborateurs
• Évaluation annuelle des conseillers
• Entretien de recadrage.
• Expérience probante de 2 ans minimum sur un poste de management dans le domaine des centres d'appels
• Disponibilité immédiate
• Maitrise de l'italien et du français à l’oral et à l’écrit.
• Maitrise de la relation client
• Excellent sens de l'organisation et goût du challenge
• Maitrise de l'outil informatique
• Capacité de motiver, fidéliser, animer et monter en compétence une équipe de conseillers en service clients.
| Métier : |
Commercial, vente Management, direction générale |
| Secteur d´activité : |
Centres d´appel, hotline, call center |
| Type de contrat : |
CDI |
| Région : |
Casablanca |
| Ville : | Casablanca |
| Niveau d'expérience : | Expérience entre 2 ans et 5 ans |
| Niveau d'études : | Qualification avant bac |
| Langues exigées : |
français›bon niveau italien›courant |
| Nombre de poste(s) : | 3 |
Description de la société
Présent au Maroc, en France, au Niger et à Madagascar, le groupe OUTSOURCIA emploie plus de 1700 collaborateurs au service de clients de renom.
Le groupe OUTSOURCIA accompagne au quotidien ses collaborateurs en se basant sur des valeurs motrices telles que la solidarité, l’engagement et l’intégrité… Si vous aussi, vous partagez ces valeurs, n’attendez-plus et venez relever de nouveaux défis avec OUTSOURCIA !
