Poste :

Missions et Activités principales :

• Manager les équipes opérationnelles.
• Piloter les interfaces avec les autres services de support.
• Garantir la méthodologie déployée (normes qualité, etc.).
• Assurer le respect des engagements client.
• Animer une relation de partenariat responsable et pérenne avec l’ensemble des parties prenantes.
• Piloter et développer la performance des prestations fournies.

Activités et tâches :
- Veiller au respect des engagements opérationnels :

• S’assurer de la coordination des différentes équipes afin d’assurer un service de qualité
• Encadrer et animer les comités de pilotage (copil) / suivi et réaliser le suivi.
• Contrôler l’adéquation entre les besoins exprimés par les clients et les compétences disponibles dans le respect des engagements opérationnels
• S’assurer du respect des règles d’ingénierie et de sécurité prévues dans le cadre des contrats
• Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter les attendus de service
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d’actions

- Management des équipes

• Orienter les études et piloter les interventions des Chefs de projet sur ces sujets
• S’assurer de la cohérence des évolutions structurantes transverses à engager en ligne avec la priorité établie dans les études
• Piloter les prévisions et la consommation des ressources du pôle
• Organiser les ressources projet et monter les groupes de travail nécessaires
• Organiser l’activité du pole

- Performance qualité de service :

• Animer l’analyse des résultats qualité, au travers des indicateurs et des remontées
• Définir, conjointement avec les services internes les actions de progrès et en assurer le suivi
• Proposer des modules de formation adaptés aux besoins
• Organiser l’activité du pôle
• Animer la vie des équipes et les relations transverses
• Accompagner ses collaborateurs
• Valoriser les bonnes pratiques et initiatives
   

Profil recherché :

FORMATIONS ET EXPERIENCES :

• Formation supérieure de type Bac +4/+5, vous présentez une expérience solide sur une fonction similaire d’au moins 10 ans

COMPÉTENCES :

• Doté(e) d’une réelle polyvalence et d’une bonne connaissance des organisations complexes ou matricielles
• De solides connaissances dans les métiers de Production Informatique
• Maitrise du pilotage de la performance : stratégie, objectifs, reporting, etc. Expérience en gestion de projet RUN / BUILD
• Être rigoureux dans l’organisation de vos activités
• Savoir faire preuve de pédagogie et de conseil vis à vis des clients
• Sens de l’anticipation pour mettre en œuvre des solutions innovantes
• Bonne expression écrite et orale
• Qualités relationnelles et sens de l’écoute dans ses rapports fonctionnels et hiérarchiques
• Bonnes compétences rédactionnelles pour la formalisation de compte rendu ou de présentations à
• Communiquer aux clients et à sa direction
• Sens de l'organisation et de la planification
• Adaptabilité et Flexibilité
• Orientation client
• Rigueur et Organisation
• Sens Relationnel