Mission

• Rattaché au responsable d’activités, vous aurez pour missions de :

• Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

• Piloter les indicateurs : rentabilité, marge et productivité

• S’assurer du respect des processus et normes qualité du client & Webhelp

• Assurer un rapport d’activité régulier au client et au top management

• Manager et animer une équipe de superviseurs/superviseurs senior

• Evaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et assurer leur montée en compétence

• Analyser les indicateurs de performance individuelle et collective pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place les actions correctives

• S’assurer de la disponibilité des ressources et des moyens de production nécessaires pour tenir les flux

• Piloter le turn over, l’absentéisme et mettre en place les plans d’actions nécessaires

• Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, absences, retards…)

• Collaborer en transverse avec les managers du même compte, implantés dans les différents filiales Webhelp à travers le monde

• Alerter sur les problèmes pouvant impacter la production

• Gérer les incidents de production

Profil

• De formation supérieure Bac+4 en management/ tourisme idéalement

• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais (niveau B2 et plus pour l’anglais. Ce critère est rédhibitoire)

• Vous justifiez d'une expérience de 3 à 4 ans au minimum en tant que manager senior en centre d'appels, idéalement sur des comptes anglophones/internationaux

• Vous avez géré des équipes de plus de 100 collaborateurs

• Vous êtes doté(e) de grandes capacités analytiques pour comprendre et piloter l’atteinte des objectifs

• Vous avez le sens de l'anticipation et êtes orienté satisfaction client et solutions

• Vous êtes organisé et rigoureux

• Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles

• Vous avez le sens de l’écoute

• Vous êtes force de propositions

• Leadership et fortes aptitudes managériales sont des qualités indispensables pour mener à bien votre mission

• Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie

Avantages
Nous vous offrons :

• Un package salarial attractif

• Un panel d'avantages : assurance santé, restauration sur site, subvention crèche, réductions auprès d’enseignes conventionnées avec Webhelp…

• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution.

• Lieu de travail Agadir Ida - Outanane, Maroc| Maroc| Souss-Massa-Draâ, Maroc
• Date d'expiration 17 Septembre
• Niveau de poste Responsable d'équipe
• Secteur d'activité Services
• Nombre de postes 01