Poste :

Au sein de l’équipe du support technique clients, vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 2 et serez en charge du support et de l’expertise sur l’ensemble des phases du traitement des incidents réseaux.

A ce titre, vos principales missions seront :

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps.
• Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums.
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives.
• Contrôler la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1.
• Assurer le support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau.
• Accompagner le client final de bout en bout jusqu’au rétablissement du service.
• Qualifier les tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic).
• Suivre les incidents : exploitation de la base d'incidents : relance, consolidation, analyse de tendance, demandes d'actions préventives de fond.
• Accueillir les demandes des utilisateurs et prise en compte des appels des clients.
• Piloter une équipe de techniciens et mettre en place les procédures d'exploitation.

Profil recherché :

• Vous avez un Bac+ 5 en Réseaux et Télécom ou en Développement Informatique,
• Vous avez un excellent Français aussi bien à l’oral qu’à l’écrit.
• Une première expérience dans un poste similaire est un atout, mais les jeunes diplômés sont acceptés.
• Vous êtes dynamique et enthousiaste.
• Vous avez un sens de l’écoute et du service acérés.
• Vous êtes rigueur, créatif, curieux et vous aimez travailler en équipe et monter en compétence dans un environnement dynamique.
• Vous souhaitez évoluer dans un environnement convivial,

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