11 janv. 2022 à 0h00 Informatique & Télécoms Casablanca 53 vues
Détails de l'annonce
Poste :
Pour accompagner nos projets au niveau de centre de services international à Casablanca, nous recrutons un Ingénieur Support, qui aura pour missions :
- Soutien / Opérations de services :
- Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
- Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
- Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.
- Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.
- Maintenance :
- Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA.
- Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction.
- Suivi des mises en production.
- Amélioration de la QS / reporting :
- Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes.
- Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs.
- Contribution aux réunions de d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre.
- Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.
Profil recherché :
De formation Bac+5 en Ingénierie Informatique, vous justifiez d'une expérience de 3 années minimum sur un poste similaire.
Compétences techniques requises :
• Maîtrise des outils de requêtage, en particulier SQL, PL/SQL
• Bon niveau Java
• Bon niveau JEE (Hibernate, Struts, Web sphère, outils d’intégration)
• Bonne connaissance du shell
• Bonne connaissance sur les CFT
• Bon relationnel et sens du service client.
• Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale.
• Bonnes connaissances de l’anglais technique.
Description de la société
Chez Sofrecom, nous continuons à recevoir vos candidatures et à vous proposer nos meilleures opportunités de carrière. Avec les conditions sanitaires actuelles, nous avons opté pour le télétravail pour préserver la santé et la sécurité de nos collaborateurs. Vos échanges avec nos équipes de recrutement se feront à distance.
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Sofrecom est surtout une entreprise riche de sa diversité avec plus de 2000 consultants et experts issus de plus de 30 nationalités et répartis à travers ses 11 implantations dans le monde.
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