● 2-4 ans d'expérience dans l'assistance sur site
● Connaissance et expérience sur Windows 7 OS
● Gérer les incidents liés aux appareils de bureau (matériel, logiciel et connectivité)
jusqu'à la résolution.
● Gérer l'IMAC et les services de support technique.
● Gérer les services de réparation des pannes matérielles et logicielles pour les ordinateurs portables et les ordinateurs de bureau.
● Fournir du matériel et des logiciels standard et approuvés (systèmes d'exploitation
et applications bureautiques standard) support et maintenance sur Desktop (Field
Utilisateurs) Appareils pendant tout leur cycle de vie (y compris la gestion à distance des
Appareils de bureau à l'aide des outils appropriés).
● Soutenir, gérer, optimiser et maintenir la configuration et l'installation de
le bureau, y compris, mais sans s'y limiter, les mises à jour de correctifs, le matériel
remplacements, avec des pièces de rechange fournies par le fournisseur.
● Expérience avec l'outil de gestion de service - ex - Service now
● Doit avoir une bonne expertise sur les outils EUC, les outils d'assistance à distance, MS Office
et perspectives.
● Préférable d'avoir une bonne compréhension de Lync, VPN et appareil mobile
Support.
● Analyser les appels du centre de services pour les appareils de bureau et les données d'incident pour identifier
et conseiller le Client de toute exigence potentielle de formation des utilisateurs et
automatisation.
● Assurez-vous que chaque périphérique de bureau est installé avec le bureau approprié
image.
● Gérer les incidents liés aux appareils de bureau (matériels et logiciels) jusqu'à
résolution.
● Surveiller les profils de sécurité et les logiciels antivirus sur tous les appareils de bureau et
prendre les mesures appropriées en cas de non-respect des règles de sécurité
conditions
● Fournir une assistance VIP pour les problèmes liés au bureau par contrat et être le point de contact
sur le site pour tous les problèmes liés à l'informatiqu