Poste :

En tant que membre du « Service Management Center », vous aurez comme missions :

 Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
 Organiser et animer les cellules de crise.
 Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services techniques internes
 Gérer les différentes escalades internes et externes.
 Assurer le suivi avec les principaux opérateurs et fournisseurs et établir des plans d’action en conséquence.
 Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues.
 Anticiper la récurrence des incidents majeurs en proposant l’ouverture d’un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu’à complète résolution.

Profil recherché :

Profil et compétences requises:

Goût des nouvelles technologies
Formation supérieure en informatique (réseaux/ télécoms)
Savoir fédérer des équipes transverses : leadership, esprit d’équipe, relationnel
Maîtrise du français et de l’anglais
Être un bon communiquant
Connaissance des Normes ITIL
Être orienté client
Rigueur et organisation
Expérience dans des métiers d’exploitation réseau/télécom et connaissance des environnements techniques des centres d’appels sont des atouts

Avantages

Nous vous offrons :

Un package salarial attractif
Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…
Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continue