• Assurer le pilotage 24/24, 7/7 et la communication tout au long de la vie des incidents
• Animer les comités de suivi des incidents et Problème avec nos partenaires.
• Communiquer les Post-Mortem en relation avec les équipes opérationnelles.

 Pilotage des incidents

• Assurer le pilotage des incidents 24/24 et 7/7
• Coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents Majeurs (P0, P1 et P2) notamment en gérant la cellule de crise.
• Assurer la communication régulière sur les incidents Majeurs.
• Participer à l’amélioration continue du processus de gestion des incidents et des problèmes. Ceci implique l’anticipation de la récurrence d’un incident Majeurs (analyse des tendances)
• Assurer les reporting hebdomadaire et mensuel

Animer les comités de suivi des incidents avec nos partenaires:

• Préparer et participer aux instances sur son périmètre (Comité des incidents/ Comités des Problèmes, Comités suivi Post Mortem).
• Assurer la création, l’analyse et la distribution des suivis/rapports/statistiques de gestion des Incidents et Problèmes.

Communiquer les Post-Mortem en relation avec les équipes opérationnelles.

• Assurer un suivi des actions Post Mortem jusqu’à clôture.
• Assurer l’analyse , création de rapports/statistiques de suivi des PM et actions.