Missions :

• Assurer et animer la formation initiale d’intégration et de produits des opérations de la campagne appropriée.
• Accompagner et assurer un suivi qualitatif des nouveaux agents durant leurs premières semaines de la production.
• Assurer le suivi du monitoring et du Feed Back donné aux agents de la part des spécialistes produit.
• Assurer le suivi et l’accompagnement des nouveaux agents récemment en production.
• Assurer le suivi de qualité des appels avec les Team Managers et les spécialistes produit et élaborer un plan de formation si c’est nécessaire avec la concordance du client.
• Assurer le support technique dans les opérations quand c’est requis.
• Assurer et envisager des formations continues selon le besoin de la production et en fonction des résultats obtenus par les agents.
• Animer des séances d’écoutes conjointes avec le client et mettre en place les plans d’action qui en ressortent.
• Elaborer d’une manière trimestrielle des quiz pour chaque projet.
• Développer les compétences techniques selon les évolutions des produits dans les projets auxquels ils appartiennent.
• Réaliser les auto-évaluations et les quizz proposés par leur responsable direct ou par le client.
• Être conforme avec la politique du groupe et les procédures en termes de sécurité.

• Bac+ 2 technique ou en informatique.
• Avoir une expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire.
• Compétences linguistiques excellentes en langue française et anglaise, excellentes capacités de communication.
• Disponible, sens d’écoute.
• Capacité d’animation et de prise de parole en groupe.