Descriptif du poste 

• Le/la directeur/directrice d’activités pilote et coordonne les projets et moyens humains de son périmètre en respectant les engagements contractuels vis-à-vis des clients, les processus et normes du groupe Webhelp, dans le cadre du budget et des lignes fixées par la direction générale.
• Dans le cadre de notre développement continu, nous recrutons un Directeur d’activités pour notre site basé à Marrakech.

Mission
Pilotage des opérations

• Garantir le respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs sur les comptes clients établis en coordination avec le client et la direction de compte

• Suivre les marges/efficiency de son site et procéder aux arbitrages nécessaires

• Garantir l’atteinte des objectifs de recrutement

• Piloter la mise en place de nouvelles activités en collaboration avec la direction de comptes Veiller à l’atteinte des objectifs en terme de turn over et de taux d’absentéisme et à la mise en place des plans d’action adaptés, en collaboration avec les équipes ressources humaines Relayer la stratégie de l’entreprise auprès de vos collaborateurs

• Assurer l’atteinte des objectifs budgétaires

• Garantir la rentabilité des activités Dimensionner les ressources et valider les besoins en effectifs

• Organiser et coordonner les moyens de production, techniques et de support fonctionnel des activités en collaboration avec les services RH, qualité, finance, technique…

• Garantir l’application des processus et normes qualité (ISO, NF, LRS..) ainsi que les règles de sécurité applicables chez Webhelp

• S’assurer du respect du règlement intérieur et des réglementations relatives au droit du travail

Gestion des équipes

• Animer, motiver et fidéliser vos équipes

• Evaluer vos collaborateurs et accompagner leur montée en compétence

• Fédérer les équipes du site autour des valeurs Webhelp

Profil

• Femme/homme de terrain

• De formation supérieure en gestion/management

• Vous justifiez d'une expérience réussie dans un poste similaire, dans le secteur de la relation client Vous êtes doté(e) de capacités analytiques pour piloter l’atteinte des objectifs (budget/P&L..)

• Vous êtes orienté résultats

• Vous avez une capacité à manager et animer de grandes équipes (plus de 200 collaborateurs) Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles

• Leadership, capacité de décision et de fédération sont des atouts essentiels pour accéder au poste

• Vous maitrisez parfaitement le français et l’anglais. La maîtrise de l’anglais est indispensable

Avantages
Nous vous offrons :

• Un package salarial attractif Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, retraite complémentaire, restauration sur site, crèche/subvention crèche, salle de sport…

• Des conditions de travail agréables et des perspectives d'évolution de carrière.

• Lieu de travail Maroc| Marrakech et région, Maroc
• Date d'expiration 13 Juillet
• Niveau de poste Manager / Responsable département
• Secteur d'activité Services
• Nombre de postes 01