Nous recrutons pour le compte de notre client (un groupe européen de services, spécialisé depuis plus de 25 ans dans la gestion des ressources informatiques et de télécommunications des entreprises). sur Rabat :des agents support informatique,
:Profil :
• Niveau de formation: Bac+2/3 en informatique.
• Niveau d’expérience professionnelle: une expérience dans un poste similaire est fortement souhaitable.
• Compétences Comportementales: Orientation Client & Service, Autonomie & capacité à gérer son stress.• Un accompagnement sur le métier du service desk sera assuré lors de la formation.
Vos principales missions en tant que agents support informatique:
• Résoudre les incidents techniques du client.
• Assurer le traitement des demandes des utilisateurs (Appels + E-mails).• Maintenir le dialogue entre les différents niveaux de support.
• Contribuer à l’amélioration continue du service et respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité du groupe.