Nous recrutons pour l’un de nos clients dans le secteur hôtelleries un Chef de réception attaché au Directeur hébergement à KENITRA
Superviser et coordonner les efforts du service de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients.
Missions :
Mettre en place l’organisation du travail de l’équipe et élaborer les plannings en fonction du taux d’occupation et des prévisions
• Mettre en œuvre les directives et les procédures pour les services opérationnels supervisés et veiller à leur respect
• Piloter les activités et instaurer un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs.
• Déployer les actions pour résoudre les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés
• Faire partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assister à toutes les réunions programmées et contribuer activement en étant dûment préparer
• Se réunir quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment.
• Contrôler l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle et effectuer des recommandations sur la base de ces informations
• Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
• Être une source d’inspiration pour l’ensemble du personnel de l’hôtel afin de l’inciter à proposer des performances dignes de l’établissement
• Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients l’accueil attendu
• Montrer l’exemple en respectant scrupuleusement les codes de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation
• Préparer les séjours VIPs : contrôle de l’attribution des chambres, de la mise en place des accueils en chambre, de la qualité et propreté de la chambre.
• Accueillir et accompagner en chambre les clients VIPs.
• Personnaliser le séjour des clients : préférenc