Poste :

Poste :
Rattaché (e) au directeur de production, vous aurez pour missions de :

Prendre en charge le pilotage opérationnel et la gestion de la production.
Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
Analyser et contrôler en permanence les résultats de vos équipes afin de mettre en œuvre les actions leur permettant d'atteindre leurs objectifs.
Manager des chefs d'équipes
Gérer la relation avec les clients donneurs d'ordre (compréhension et adhérence aux enjeux)
S’assurer de la disponibilité des moyens de production
Faire respecter les valeurs Webhelp, appliquer la discipline et les règles sur le plateau
 

Avantages

Nous vous offrons :

Un package salarial attractif
Un panel d'avantages sociaux : assurance santé, restauration sur site, salle de repos, crèche/subvention crèche…
Un cadre de travail agréable et des perspectives d'évolution de carrière facilitées par l'investissement de Webhelp dans la formation continu
Profil recherché :
Profil recherché

Profil recherché :

De formation supérieure Bac+3/4
Vous justifiez d'une expérience réussie en management des centres d'appels dans une activité entrante, sortante ou BtoB.
Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais ainsi que tous les aspects de la gestion relation client.
Vous êtes doté(e) de grandes capacités managériales, analytiques et de diagnostic opérationnel et vous avez le sens de l'anticipation et la résolution des problèmes, ainsi qu'une bonne résistance au stress.
Vous êtes également force de propositions et apte à formaliser et challenger les process.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie