Poste :

Missions de poste : 

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• Gestion et suivi des projets et évolutions,
  
• Gestion de la relation projet avec les différents acteurs projet internes et externes,
  
• Cadrage du besoin et rédaction de l’EDB,
  
• Etude de faisabilité,
  
• Conception générale, conception détaillée,
  
• Paramétrage et réalisation,
  
• Qualification ,
  
• Etablissement des dossiers d’exploitation,
  
• Assistance à la mise en production,
  
• Documentation détaillée de tout le travail produit, conduite de changement (communication, formation, procédures et assistance des utilisateurs)
  
• Conduite de changement (communication, formation, procédures et assistance des utilisateurs)
  

Profil recherché :

-    Ingénieur (BAC+5 ou plus) en informatique, ayant minimum 10 ans d’expérience dans le métier des Centres Relation Client.

Domaines d'expertise

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• Assistance à maitrise d’ouvrage et maitrise d’œuvre sur des sujets de la Gestion Relation Client, satisfaction client, joignabilité des clients
  
• Gestion de la relation projet avec les différents acteurs projet internes et externes, ainsi que Coordination entre les différents acteurs du projet
  
• Maitrise des méthodologies projets
  
• Connaissances souhaitables de la solution Genesys,
  

Le candidat doit disposer des qualités suivantes :

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• Aisancelationnelle
  
• Capacités d'analyse et de conception
  
• Autonomie et prise d’initiative
  
• Motivation, dynamisme et esprit d’équipe
  
• Sens de l’organisation
  
• Qualité de rigueur