Tectra recrute une Chargée d'Accueil:

MISSION PRINCIPALE DU POSTE :

• Effectue des taches d’accueil téléphonique et physique, des travaux administratifs en appui et sous la responsabilité du Responsable d’Agence.

RESPONSABILITÉS  PRINCIPALES :

• Réceptionner les appels téléphoniques (Clients, Candidats et Intérimaires)
• Filtrer les appels téléphoniques et les orienter au bon interlocuteur
• Prendre les messages et les transmettre aux personnes concernées en agence
• Assurer la réception et le tri des CVs avant de les transmettre à la chargée de recrutement
• Enregistrer les réclamations clients et intérimaires
• Orienter les candidats, 
• Vérifier les dossiers mutuels et les certificats des AT avant transmission aux personnes concernées au siège
• Etablir un tableau de réclamations CNSS et l’envoyer au service CNSS pour redressement.

EXIGENCES DU POSTE :

• Pour réussir cette fonction, il est nécessaire d’avoir le contact facile, d’être agréable et patient.
• Les objectifs sont définis tant sur le plan quantitatif (nombre de réclamations enregistrées/mois…) que qualitatif (temps d’attente réduit pour les candidats et intérimaires, qualité registre des réclamations remis au RA, qualité et rapidité de l’accueil téléphonique, sens d’initiative…)
• Avoir un bon niveau en français à l'écrit comme à l'oral 
• De formation Bac+ 2 toutes branches,
• Une expérience dans un poste similaire est souhaitable.