Manpower recrute pour un de ses clients stratégiqueun (e) chargé e réclamation clients sur Casablanca ;
Pour missions :
- Analyser le courrier du client dès réception de façon à bien cerner le périmètre de la réclamation et y apporter une réponse exhaustive dans les meilleurs délais- Obtenir des différents acteurs de la banque (fonctions support, filières, agences) des éléments de réponse ou la prise en charge directe du dossier en gérant les délais de façon optimale
- Répondre de manière compréhensible et claire pour le client.- Assurer le suivi des dossiers en cours de finalisation jusqu’à la résolution de la réclamation
- Assister le réseau dans le cadre du traitement de certains dossiers de réclamation en lui apportant un conseil et/ou une aide rédactionnelle
Salaire : 4000 DH