Poste :

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos partenaires, une banque privée multinationale , un(e) Chargé(e) de Clientèle à distance basé à Casablanca.

Le chargé de clientèle à distance participe à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l’équipe, en assurant soit l’acquisition de nouveaux clients, soit la fidélisation des clients confiés et garantit un haut niveau de prestation dans une optique « Service client » aboutissant à la fidélisation de la clientèle en assurant le suivi des opérations d’après-vente qui lui sont confiées dans le respect des normes définies en termes de qualité de service et sécurité.

Principales Missions:

- En réception d’appels:

Accueil les clients ;
Prendre en charge des clients
Aider les clients à monter leur dossier de financement et le suivre les opérations après-vente en s’attachant à donner à la clientèle la qualité de service attendu pour la fidéliser.

- En émission d’appels:

Animation commerciale, vente de produits et fidélisation des clients
Assurer le traitement des instances;
Apporter une réponse aux clients selon les décisions prises sur les dossiers.

- Assurer les opérations de suivi administratif et technique des produits et services commercialisés en direct ou par les responsables commerciaux auprès des partenaires

- Mettre à jour les informations de la base de données clients de manière permanente, spontanée et automatique quel que soit le canal de réception (téléphone, fax, courrier ….etc.)

- Traiter les dossiers et les opérations après-vente dans le respect des procédures et des règles de sécurité et de rigueur, d’intégrité et d’exigence requis.