Dans le cadre de l’évolution de l’activité DIGITAL VIRGO Maroc nous recrutons un Chargé du Support Applicatif Niveau 1 H/F.

Missions :

• Analyser les réclamations et les demandes de support applicatif faites par les opérateurs et les clients internes et externes
• Gestion des incidents remontés par les opérateurs et les clients internes et externes
• Traitement des alertes automatiques et suivi avec les équipes de développement
• Assurer le monitoring de l’activité et remonter les anomalies
• Assurer le numéro 1 du support et cordonner la résolution avec les équipes techniques et les clients internes et externes
• Assurer le suivi de la résolution des incidents et des réclamations et mettre à jour la base des connaissances
• Reporting hebdomadaire des incidents remontés par les clients et les alertes mails.

Assurer les tâches opérationnelles :

• Création et intégration des nouveaux services avec les outils fournis
• Assurer la conformité des CDCs de création des nouveaux services
• Gestion des comptes de messagerie et les Back-offices de gestion
• Reporting hebdomadaire des tâches opérationnelles.

• Bac+2 / Bac+3 ou plus en informatique issus d’une Ecole d’Ingénieurs ou de l’université
• Une expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire
• Très bonne communication écrite et orale en Français et un bon niveau en Anglais
• Sens d’organisation et une bonne gestion des priorités
• Une première expérience dans la gestion de la relation client
• Vous aimez travailler dans des environnements multiculturels notamment avec nos filiales en Europe et Afrique.