Nous recrutons un Chargé d'Assistance Technique (H/F).

Missions :

• Le service Assurance Technologie assure le support du 1er niveau aux auditeurs de PwC France concernant l'utilisation de leurs outils d'audit (Aura, Envoy...)
• Apporter une réponse aux demandes des clients relatives à l'utilisation de leurs applications informatique dans le respect des engagements clients 
• Prendre en charge les demandes (demande initiale, relance) des utilisateurs dans le respect des instructions de travail (temps de décocher, script de prise en charge...) 
• Diagnostiquer la demande en s'appuyant sur les connaissances disponibles (savoir faire, base de connaissances, collègues, support N2) afin de déterminer la réponse adéquate 
• Apporter une réponse à l'utilisateur dans le délai imparti 
• Remplir le ticket suite à l'appel de l'utilisateur en escaladant la demande si nécessaire au N2 
• Assurer le suivi de l'engagement des réponses escaladées au N2 
• Enrichir la base de connaissances.

Profil :

• Bac+3 minimum (technologies de l'information, métiers de l'offshoring) 
• 2 ans minimum d'expérience dans la gestion de la relation clients (idéalement Help Desk) 
• Expérience dans l'utilisation et le support aux applications d'informatique 
• Connaissance du métier de l'audit (idéalement) 
• Maîtrise du français (oral, écrit) & anglais technique.

Qualité relationnelle :

• Capacité de résistance au stress et à la pression
• Capacité d'analyse & de synthèse
• Professionnalisme (Sens du service, respect des engagements...).