Poste :

Vous aurez comme principale mission:

• Suivi de la conformité avec les inventaires, les incidents et les demandes
• Suivi spécifique des restitutions et des résiliations de lignes
• Mise en place des reportings
• Etablissement et diffusion des reportings mensuels de l’Assistance sous Power BI ou à partir de rapports fournis par les prestataires
• Analyse des tickets sous Power BI ou sous SILVA afin de déterminer des tendances et/ou des problèmes
• Gestion des escalades :
• Prise en charge de la coordination des demandes/incidents urgents ou en souffrance
• Analyse des insatisfactions suite contrôle Qualité des prestataires

Profil recherché :

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• Titulaire d'une formation Bac+5, issu(e) d’une grande école d’ingénieurs ou équivalent avec une expérience au moins 2 ans dans un poste similaire.
• De bonnes compétences interpersonnelles et de communication fonctionnent efficacement au sein d’une équipe.
• Bon niveau sous PowerPoint.
• La connaissance de Service Now et de Power BI est un plus.