Poste :

Vous aurez comme principale mission:

• Pilotage du fonctionnement des applications utilisées par les utilisateurs DVDM
• Description et livrables de la prestation
• Traiter le portefeuille des demandes des utilisateurs 
• Réceptionner et prioriser les demandes escaladées par les utilisateurs DVDM 
• Apporter une réponse en direct dans la mesure du possible e  proposer une solution de contournement le cas échéant.
• Orienter les demandes ne pouvant pas être traitées au niveau des équipes Assistance vers la (les) équipe(s) concernée(s)
• Suivre les demandes, les prioriser et communiquer sur leur avancement auprès des DSI, des demandeurs métiers et à l'utilisateur final
• Conseiller et assister les utilisateurs sur l'usage des applications
• Favoriser le déploiement des nouveaux outils et le développement des bonnes pratiques outils
• Contribuer à assurer la cohérence, la qualité des changements fonctionnels et techniques ainsi que la communication sur ces changements
• Contribuer à administrer les instances Qualité de Service IT sur le périmètre de responsabilité (Relevé de décision, synthèses, états de lieux,...)
• Animation de point de suivi des anomalies/évolution
• Porter les engagements de Qualité de Service auprès des tribus GED & Marketing ainsi que CRM, Vente & Téléphonie
• Contribuer à définir et réaliser le reporting Qualite de Service IT
• Contribution à l’analyse et la rédaction des post-mortem en apportant son avis d'expert dans l'aide à l’amélioration de la prise en charge/résilience.
   

Profil recherché :

• Bac+5 en informatique en provenance d’une grande école d'ingénieur ou équivalent.
• Expérience dans le support utilisateur/ métier de l'assurance, assistance fonctionnelle ou testeur voulant basculer sur l'assistance fonctionnelle.
• Connaissance des périmètres CSI (conquête/gestion) et amplitude.
• Capacité à s'adapter à des outils IT multi environnements (Mainframe, Salesforce, Silva, JIRA...)
• Capacité d'innovation et force de proposition dans le cadre de la transformation de la DSI
• Adapter la communication à tout type d'interlocuteur avec un langage compréhensible par les métiers aussi bien à l'écrit qu'à l'oral