Poste :

- Cumplir con las políticas y procedimientos de la empresa para satisfacer los requisitos legales, de calidad y comerciales dentro de la estrategia y los objetivos generales
- Responsable de atender todas las consultas de los clientes, asegurando que se proporcionen los más altos niveles de servicio a los clientes
- Responder a una 2ª línea especializada de llamadas entrantes y correos electrónicos dentro de las directrices/objetivos establecidos por el cliente y la dirección del centro de contacto
- Completar las tareas diarias asignadas de manera eficiente y oportuna
- Mantener la precisión y la seguridad de la información de los clientes en la base de datos
- Proporcionar un servicio amable y eficiente a la comunidad mundial
- Ser el primer punto de contacto para gestionar y resolver las quejas de los clientes
- Identificar y escalar los problemas adecuadamente
- Redactar mensajes atentos y precisos o personalizar las respuestas preparadas a los correos electrónicos de los clientes.
- Buscar información y solucionar problemas utilizando los recursos disponibles
- Supervisar y controlar numerosas tareas concurrentes en tándem
- Trabajar de forma proactiva e independiente para cumplir los objetivos y las metas

Profil recherché :

- Título de postgrado en enfermería con al menos 4 años de experiencia.

- Elija un elemento.nivel nativo/ avanzado

- Inglés nivel intermedio

- Experiencia en autocontrol de la diabetes (preferente) y/o experiencia profesional en: Diabetología, Maternidad, Ginecología, Geriatría, Pediatría, Nutrición

- Conocimientos de informática

- Excelente capacidad de escucha y de comunicación oral y escrita en los idiomas que domina

- Personalidad motivada y entusiasta

- Capacidad de autoorganización, planificación y priorización

- Paciencia, empatía y una capacidad única para gestionar el estrés