Nous recrutons des Agents Contrôle Qualité en Mutuelle Santé (H/F) parlant couramment Français pour effectuer le suivi qualité des appels et contribuer à la démarche d’amélioration continue de la qualité des services délivrés.

Missions :
-Le suivi qualité de la prestation téléphonique ;
-Maintenir une veille sur le discours porté aux appelants et sur les écrits envoyés ;
-Organiser et réaliser des doubles écoutes ;
-Proposer des actions correctives.
-Elaborer des reporting réguliers adressés au Responsable de l’activité.

Avantages sociaux et autres :
- Contrat CDI
- CNSS
- Un salaire versé à temps, avec des primes inédites.
- Un espace et lieu de travail luxueux au cœur battant de Rabat (Hay Riad).
- Un encadrement professionnel et management de qualité.
- Des possibilités d’évolutions et des promotions Internes.
- Une progression continue avec les experts du métier.

• Vous parlez Français couramment ;
• Vous bénéficiez d’une expérience de 3 ans minimum en centre d’appels avec une première expérience réussie en mutuelle santé ;  
• Rigueur dans l’analyse ;
• Aisance rédactionnelle ;
• Travail en équipe ;
• Connaissances des outils bureautiques.